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El CIO se está poniendo a la altura para impulsar la innovación en toda la empresa. Según el estudio «State of the CIO 2022» de CIO.com, «los CIO son considerados cada vez más como agentes de cambio, asumiendo el liderazgo de las iniciativas empresariales y tecnológicas», una opinión compartida tanto por los CIO (84%) como por los encuestados de LOB (75%). Los CIOs están aprovechando la automatización, la tecnología AI/ML y los datos para impulsar un nuevo valor empresarial.

El impacto digital en la experiencia de los empleados y la cultura organizativa

Los dos últimos años han sido un impulso para la innovación, que ha empujado a los CIO de todo el mundo a reconsiderar cómo trabajamos y somos productivos. Ahora estamos en el punto en el que tenemos que madurar y ampliar los servicios que estamos ejecutando. Tenemos que ser lo suficientemente ágiles para seguir teniendo éxito y prosperar.

Como CIOs, tenemos que observar el lugar de trabajo y cómo trabajan las personas. Y tenemos que considerar formas de adaptar la Inteligencia Artificial a nuestros flujos de trabajo para hacer que la gente sea más productiva.

Enriquecer la experiencia de los empleados seguirá siendo importante para ayudarnos a atraer y retener grandes talentos. Las personas van a demandar el tipo de grandes experiencias que les permitan ser innovadores.

 

El papel cambiante del CIO

El enfoque en la cultura corporativa podría considerarse un nuevo territorio para los CIO. El papel de la tecnología es más importante para el negocio. Los CIOs dirigen el negocio en tiempo real, lo cual es un honor humilde. Todos los consejos de administración y las juntas directivas necesitarán una representación tecnológica para que la organización prospere en este nuevo futuro digital.

Los CIO y los CDO actúan ahora como consultores de la empresa, tienen la responsabilidad de conocerla a fondo y deben reconocer qué capacidades están listas para el momento estelar.

Como los CIO tienen una visión horizontal del negocio, también tienen una oportunidad única de ayudar a priorizar las iniciativas y los procesos empresariales. Las cosas que ayudan a la empresa a ser más digital, receptiva y ágil, de principio a fin.

 

Cómo los CIOs están aprovechando la automatización, la Inteligencia Artificial

Como CIOs, tenemos la oportunidad de ver de primera mano el impacto de las tecnologías nuevas e innovadoras y tomar decisiones sobre cómo se aplican. La automatización, la Inteligencia Artificial  y el Machine Learning nos llevan claramente al futuro. Por dar un ejemplo, Adobe Sensei es la magia que hay detrás de muchos de nuestros productos creativos, ya que utiliza el conocimiento para dar vida a las imágenes, los contenidos y las experiencias.

Estamos utilizando la Inteligencia Artificial y el Machine Learning para ver la experiencia de los empleados, la experiencia de los clientes y las operaciones en general. Estamos utilizando bots con Inteligencia Artificial y el Machine Learning para identificar patrones en nuestros canales internos de la comunidad y encontrar formas de mejorar la forma en que trabajamos desde casa o utilizamos diferentes herramientas. Estamos ayudando a los agentes de atención al cliente en sus interacciones con los clientes. Y estamos utilizando capacidades de aprendizaje automático para crear una automatización impulsada por eventos que ayude a corregir los contratiempos del sistema antes de que se conviertan en problemas.

Estamos ayudando a los equipos de campo a tener más éxito con sus clientes al recomendar qué productos y servicios deben desplegarse a continuación y al ayudar a los equipos a adquirir conocimientos sobre nuevas capacidades más rápidamente.  En estos aspectos y en otros más, el CIO tiene un papel importante que desempeñar en el impulso del valor en toda la empresa, ahora y en el futuro.

Fuente: Adobe Blog