5 funciones que tu plataforma de datos de clientes CDP necesita para ofrecer mejores experiencias a los clientes

La implementación de una plataforma de datos de clientes (CDP) te ayuda a crear perfiles de clientes unificados, pero si hay retrasos en la creación, actualización y activación de los perfiles, esos retrasos pueden perjudicar la experiencia del cliente (CX).

Y lo que es peor, si ofrece experiencias basadas en preferencias obsoletas o permisos revocados, su duro trabajo para comprender y personalizar los intereses de los clientes puede acabar alejándolos.

Según el Instituto de Plataformas de Datos de Clientes, las plataformas de datos de clientes se están convirtiendo en una herramienta esencial para los profesionales del marketing que quieren hacer frente a estos retos, pero no todas las plataformas de datos de clientes son capaces de cumplir la promesa de ofrecer grandes experiencias a los clientes.

Prepara tu gestión de datos para el futuro eligiendo una plataforma de datos de clientes CDP sólida

El proceso de compra de una plataforma de datos de clientes CDP es una inversión de tiempo y recursos que puede resultar estresante y llevar mucho tiempo a las organizaciones que no están preparadas. Sin embargo, cuando se sabe lo que hay que buscar, la evaluación de las opciones disponibles resulta más sencilla.

Para encontrar un CDP que te ayude a ofrecer las experiencias que esperan tus clientes, debes hacer las preguntas adecuadas a los proveedores que evalúes. Éstas son las cinco funciones principales que debe tener el CDP que elijas.

1. Unificación omnicanal

Necesitas un sistema que pueda unificar datos entre canales, departamentos y tecnologías. Aunque cualquier CDP debe cotejar los datos en perfiles unificados, no todos los sistemas son adecuados para datos B2C y B2B. Además, algunos CDP no pueden integrarse con plataformas dentro y fuera de las funciones de marketing.

2. Actualizaciones en tiempo real

La personalización es tan actual como el eslabón más lento de la cadena de ingestión de datos, creación de audiencias y flujos de trabajo de activación. Los pequeños retrasos y demoras se acumulan, y las latencias significan que no se está personalizando la experiencia del cliente en función de sus intereses actuales. Por ejemplo, si elige un CDP que sólo ejecuta la segmentación una vez al día, corre el riesgo de ofrecer experiencias basadas en lo que su cliente navegó ayer, sin tener en cuenta las interacciones que han tenido lugar desde entonces. A todos nos han vuelto a enviar un anuncio de un producto que ya habíamos comprado: además de ser una experiencia frustrante para el cliente, también supone un derroche de presupuesto para el anunciante.

3. Gobernanza y consentimiento personalizados

Es esencial cumplir los requisitos de gobernanza y consentimiento. La mayoría de los CDP admiten solicitudes de exclusión, pero no todos los sistemas ofrecen las herramientas necesarias para unificar la gestión de datos. Esto puede hacer que tenga que gestionar las preferencias de los clientes y los permisos de datos en varios silos.

Algunos CDP eluden la cuestión afirmando que la gobernanza debe producirse antes de que se ingieran los datos, así que asegúrate de saber cómo tu CDP previsto admite la gobernanza de datos, o puede acabar teniendo que encontrar una solución adicional para esa función vital.

4. Integraciones flexibles para ofrecer experiencias

Ofrecer a los clientes experiencias coherentes forma parte de la fidelización a la marca. Para ofrecer esas experiencias coherentes, tu CDP debe enviar datos completos a nivel de perfil (atributos, eventos y segmentos de clientes) a sus sistemas de activación. Algunos CDP ofrecen integraciones que sólo envían datos a nivel de evento -sin calificación de audiencia-, lo que significa que los sistemas posteriores llevan a cabo la calificación de audiencia. Esto introduce latencias y conduce a una definición inconsistente de la audiencia, lo que hace más difícil para su marca ofrecer experiencias consistentes, una y otra vez.

Muchas grandes organizaciones gestionan líneas de negocio de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B). Compruebe que cualquier CDP que esté considerando está diseñado para comercializar tanto a clientes B2C como B2B, para evitar la duplicación de sistemas y facilitar la vida a los equipos de marketing y TI.

Un CDP es una compra estratégica importante para tu organización, y no debería quedarse obsoleto a medida que su empresa madura.

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Aunque abundan las opciones de CDP, muchas no ofrecen todo lo esencial que necesita para crear experiencias excepcionales para sus clientes: unificación omnicanal, actualizaciones en tiempo real, gobernanza y consentimiento productivizados, integraciones flexibles para la entrega de experiencias y preparación para el futuro. Elegir el CDP adecuado permite a su organización maximizar el rendimiento de la inversión a la vez que reduce el trabajo de sus equipos.

Con Adobe Real-Time Customer Data Platform, los profesionales del marketing pueden integrar perfectamente su CDP con las aplicaciones de Adobe Experience Cloud, las aplicaciones departamentales y los sistemas de terceros. Esto crea una pila tecnológica integral con la ventaja del procesamiento y la activación de datos en tiempo real.  Adobe Real-Time CDP admite perfiles B2C y B2B para obtener datos unificados y procesables sobre todos los aspectos de su negocio. Más información sobre Adobe Real-Time CDP.

Fuente: Adobe Blog