En tan solo dos años, el panorama del retail ha sufrido una intensa transformación, con el COVID-19 desencadenando un empodreamiento del comercio electrónico que no tiene visos de detenerse. Según Statista, se prevé que el total de las ventas mundiales de comercio electrónico en los próximos cuatro años crezca un 50%, con una estimación de 7,4 billones de dólares en 2025.
Sin embargo, incluso para las empresas más madurez digitalmente hablando, el reto de escalar hacia arriba sigue siendo cuando se trata de comercio electrónico. McKinsey informa de que, en Estados Unidos, más del 90% de las tiendas de comercio electrónico obtienen menos de un millón de dólares de ingresos anuales, a pesar de que las barreras de entrada siguen siendo bajas para los nuevos actores. Un tema común que vemos es que muchas empresas no están conectando eficazmente los puntos entre las tendencias emergentes del comercio electrónico y la pandemia. Por ejemplo, la actual ola de «re-comercio», o reventa de segunda mano, está impulsada principalmente por los obstáculos de la cadena de suministro global que han causado escasez de nuevos productos y retrasos prolongados para la reposición. Además, las ventas del mercado de comercio electrónico en Estados Unidos también se dispararon en 2020, con un crecimiento del 45% en las primeras etapas de la pandemia.
A medida que llegamos a la mitad del 2022, las empresas deben mantenerse alerta a medida que las nuevas tendencias del comercio electrónico se apoderan del mercado. Para mantener una trayectoria de crecimiento constante, las marcas con más éxito siguen siendo conscientes de estos cambios y son fluidas a la hora de cambiar su estrategia comercial. En la actualidad, esto puede significar la puesta a prueba de un nuevo programa para el inventario de segunda mano o la incorporación de Marketplace en un enfoque omnicanal.
Impulsar el B2C con enfoques de segunda mano
El concepto de compra de segunda mano no es ni mucho menos nuevo para los que están familiarizados con el hurto de ropa o con los mercadillos locales. Sin embargo, la industria de segunda mano en general ha empezado a dominar los espacios en línea, especialmente cuando la pandemia modificó la forma en que el consumidor medio valoraba los productos usados en épocas de escasez de oferta. En el contexto de los periodos de grandes compras, esta escasez se tradujo en más de 6.000 millones de mensajes de «falta de existencias» durante la temporada navideña de 2021, lo que supone un aumento del 253% de las notificaciones en comparación con las condiciones previas a la pandemia.
Desde la perspectiva de las empresas, se ha convertido en una ventaja financiera invertir en el segmento de segunda mano en diferentes sectores. Según ThredUp, una firma de ropa de segunda mano muy popular, su informe anual de reventa afirma que el mercado global de la moda de segunda mano está en una trayectoria acelerada, esperando un crecimiento triplicado para 2026 en comparación con el mercado de la ropa normal. En el sector del automóvil, los coches usados en Irlanda se están vendiendo por encima del precio de venta al público, con un incremento de precios del 50% desde el inicio de la pandemia.
Además, los consumidores también están cosechando los beneficios de la reventa, con la apertura de nuevas vías para que el ciudadano medio pueda vender sus artículos usados en línea. El último informe sobre comercio de segunda mano de eBay, en el que se encuestó a personas de EE.UU. y varios países europeos, reveló que el 75% de los encuestados empezó a vender de segunda mano para establecer una nueva fuente de ingresos.
El otro motivador crucial que impulsa el sector de segunda mano es el creciente énfasis en la promoción de la economía circular a través de prácticas sostenibles. Especialmente en el sector de la moda, la generación Z y los millennials observan las consecuencias medioambientales iniciales del despilfarro y quieren contrarrestarlo. De hecho, llegan a denunciar a las empresas que tienen este comportamiento.
Para las empresas en crecimiento que quieren adoptar un ángulo de sostenibilidad con la reventa, es imperativo ampliar estas acciones más allá de los mensajes basados en valores. En esta época de mayor concienciación, los consumidores más jóvenes están más concienciados con el medio ambiente e investigarán diligentemente qué marcas quieren apoyar, incluso si se comercializan públicamente como de segunda mano o «pre-amuebladas».
En general, es probable que la demanda de productos de segunda mano persista más allá de los problemas actuales de la cadena de suministro, sobre todo porque los consumidores de la Generación Z y de la generación del milenio impulsan la compra de segunda mano para reducir el impacto medioambiental. Los comerciantes tienen que ser deliberados con la forma de incorporar la reventa a su modelo de negocio, especialmente porque la sostenibilidad y la responsabilidad desempeñan un papel clave en la forma en que se perciben las empresas. Para aquellos que quieran iniciarse en la segunda mano, sigan leyendo para saber cómo los mercados online pueden servir como una vía de acceso a la industria de segunda mano.
El auge de los marketplace
Teniendo en cuenta el contexto anterior en torno a la reventa, no es de extrañar que los mercados en línea estén sirviendo como una pieza crucial del rompecabezas para una variedad de interacciones entre compradores y vendedores. Las ventas en mercados online representaron el 67% del total del ecommerce mundial en 2021, con un total de 3,23 billones de dólares gastados en los 100 principales mercados. Incluso puede ser que hayas comprado algo en un mercado online como Amazon o eBay.
En su forma más sencilla, un mercado online puede compararse con unos grandes almacenes tradicionales. Ambos sirven como plataformas para ofrecer productos de diversas marcas. Los terceros y las empresas suelen vender a través de los mercados para exponer sus productos a un público más amplio, mientras que los consumidores prefieren los mercados por la comodidad de la compra única y la posibilidad de comparar precios entre productos similares.
Además, los mercados proporcionan liquidez a los vendedores, lo que crea una expectativa razonable para que los vendedores encuentren compradores y para que los compradores encuentren los productos que buscan. Para apoyar esta interacción, empresas como Airbnb están diseñadas para organizar y consolidar los alojamientos proporcionados por los vendedores, en lugar de ofrecer sus propios inmuebles como una cadena hotelera tradicional. El éxito de Airbnb depende de su capacidad para compartir información con los consumidores en forma de personalización eficiente de las búsquedas y, a la inversa, conectar a los anfitriones con los viajeros potenciales. Como la liquidez funciona en ambas direcciones, todos se benefician del modelo de mercado cuando la oferta y la demanda están bien equilibradas.
Como se ha mencionado anteriormente, el sector de los vehículos de segunda mano está experimentando un crecimiento masivo, y los mercados online están sirviendo como un importante motor de ventas. Por ejemplo, Vestaire Collective, líder en el espacio de reventa de ropa, es una empresa de moda global en línea que aprovecha el modelo de mercado de forma eficaz para albergar un gran depósito de ropa de segunda mano de alta gama. En concreto, Vestaire se ha dado cuenta de que la liquidez es crucial para el éxito de un mercado y utiliza la tecnología para mantener los puntos débiles fuera de la ecuación comprador-vendedor. De este modo, la empresa de moda goza de gran popularidad y sirve de ejemplo de éxito ideal para las empresas que buscan combinar la reventa con el modelo de mercado.
Sin embargo, en lugar de hacer una transición rápida a los mercados, las empresas deberían considerar cómo los mercados en línea pueden ayudar a poner en marcha o construir un enfoque omnicanal. Según el informe Adobe’s 2022 Digital Trends – Retail in Focus, los consumidores esperan que las empresas adapten su experiencia de cliente sin problemas tanto en línea como en la tienda. Y esperan funciones de autoservicio, como la búsqueda en vivo, que reduzcan el número de obstáculos para llegar a la caja. Para las empresas que se inician en el comercio electrónico, los mercados pueden ser un punto de partida ideal, mientras que las marcas nativas digitales pueden considerar los mercados como el siguiente paso lógico en la expansión del comercio minorista.
Fuente: Adobe Blog