Es el momento de dedicar sus recursos a generar acciones que realmente importan, descartar aquellas que no y modificar el rumbo de las restantes.
Los clientes y el mercado han reevaluado sus valores y objetivos estratégicos debido a los cambios incesantes del mercado, lo cuál ha afectado a los profesionales del marketing de forma directa. La reducción de los presupuestos y la presión de una nueva visión estratégica de las empresas para liderar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento han generado un camino mas retador para el marketing. Sin embargo, muchos creerán ¿Por qué si la era digital, ha generado más canales, una contactabilidad mayor con los clientes y mas herramientas en las manos de los líderes del marketing, está siendo aun mas retador cumplir con los objetivos?
Vea el cambio como lo que realmente es – ¿Qué están haciendo los líderes que han logrado demostrar un rendimiento significativo de sus estrategias de marketing?
En lugar de aferrarse a lo tradicional, aquellos sobrevivientes han revolucionado la forma de hacer marketing para gestionar la complejidad del mercado. Los líderes están transformando sus pensamientos y creencias con acciones. Los comportamientos de los clientes se encuentran en constante evolución, se han apresurado a comprender los cambios en las prioridades de los clientes y, en consecuencia, están reevaluando las actividades de marketing que deben mantenerse, las que deben detenerse y las que deben evolucionar. El 70% de los ejecutivos de marketing piensan que la pandemia sólo tendría efectos a corto plazo en la psicología y el comportamiento de los consumidores. Sin embargo, los líderes, realistas radicales, descubren la verdad del cambio de los clientes escuchándolos, y para acercarse a ellos, saben que tienen que ser contextualmente relevantes. A continuación, resolveremos las cuestiones más discutidas por los pioneros del Marketing, que los permiten sobrevivir al ritmo del cambio.
¿Cómo reencontrarse con sus clientes?
- Céntrese en lo que realmente importa: Ponga a los clientes en el centro de la conversación, desde la creación de consejos consultivos hasta darles voz en el desarrollo de productos o servicios.
- Descarte los Buyer personas: Humanice la segmentación de los clientes, pasando de caricaturas unidimensionales a visiones multidimensionales.
- Reformule lo que mide: Evolucione las medidas de rendimiento para reflejar los resultados más importantes para los clientes, no sólo para la empresa.
- Encuentre su diferenciación colectiva: Es el momento de reconfigurar la empresa en torno a su diferencia colectiva, eliminando las ambiciones que compiten entre sí.
¿Cómo encontrar su diferencia colectiva?
- Cree confianza: Asuma la propiedad de una visión que toda la organización pueda respaldar.
- Deseche los viejos modelos operativos – Lidere la carga en el negocio para evolucionar el modelo operativo y así eliminar la fricción, apoyar las decisiones basadas en datos y crear mejores entornos de trabajo.
- Hile las relaciones: Comunique la estrategia de marketing a las partes interesadas internas.
- Muévase al ritmo del cambio: Reconfigure la organización para que pueda moverse al ritmo de los cambios de los clientes y del mercado.
- Cambie el marketing por la velocidad: Cuente con un modelo operativo, formas de trabajo y capacidades tecnológicas que permitan cambios rápidos y fluidos. Los más prósperos están haciendo de esto una prioridad.
¿Cómo moverse al ritmo del cambio?
- Tome mejores decisiones: Vaya al grano y cambie los largos casos de negocio por resúmenes ejecutivos.
- Descarte el pensamiento estrecho: Evite centrarse excesivamente en un método o enfoque para mejorar la velocidad de la organización y adopte una visión más amplia de todos los componentes.
- Permita la experimentación: Pruebe fácilmente nuevas ideas y encontrar aquellas en las que invertir a gran escala, asegurando que la organización está preparada para el cambio por diseño.
- Averigüe lo que nadie quiere hacer: Céntrese en lo que realmente le motiva a hacer su mejor trabajo.
- Delegue con confianza: Reconduzca la forma de trabajar a través de líderes de confianza. Al darse cuenta de que no tienen que hacerlo todo, facultan a otros grupos y socios con las habilidades y capacidades adecuadas para que asuman su parte de responsabilidad.
¿Cómo averiguar lo que nadie quiere hacer?
- Céntrese en los vendedores: Cree un entorno en el que los profesionales del marketing sientan que pueden compartir sus opiniones.
- Descarte las inversiones temporales: Evite la tentación de invertir en herramientas antes de racionalizar las formas de trabajo existentes. Céntrese en mejorar los procesos para atender mejor las necesidades de los clientes.
- Reajuste el trabajo futuro: Sea transparente con los empleados acerca de cómo cambiarán sus funciones.
- Empatice con sus clientes: Céntrese en sus clientes objetivos. Entre todos los vendedores, los líderes están mejor posicionados para hacer esto porque sienten la conexión más profunda con sus clientes.
- Conecte de forma más significativa: Ofrezca la optimización de los canales y los puntos de contacto de su marca.
¿Cómo hacer suyo lo que defiende?
- Céntrese en el propósito de la marca: Reúna a los empleados de toda la empresa como los mejores evangelizadores del propósito de la marca.
- Descarte las promesas vacías: Asegúrese de que el propósito de la marca es significativo y específico para la organización.
- Reconfigure la cultura: Fomente una cultura abierta y creativa que dé cabida a los rebeldes y reconozca que ir más allá es esencial hoy en día.
Los líderes han descubierto que cambiar y deshacerse de cosas produce mayores beneficios. Más crecimiento. Más significado. Incluso más alegría. Por eso, en lugar de quemarse, están encendiendo un grito de guerra que está cambiando el marketing. Juntos, podemos reconfigurar su organización para un crecimiento transformador.
Autor: Mariana Alvarez A