“A new beginning”
Panafoto es una de las tiendas de productos electrónicos más grandes en Panamá con más de 50 años en el mercado. Actualmente, Panafoto tiene más de 11 sucursales en la capital de Panamá y en Colón, cuenta además con una tienda en la Zona Libre que se especializa en las ventas al por mayor y en exportación.
A mediados del 2018 el sitio web versión 2 de Panafoto salió al aire y la adopción por parte del cliente fue increíble. Aunque los retos a los que se enfrentaron fueron difíciles, como el bajo uso de tarjetas de crédito en Panamá y la costumbre panameña de tener que ver las cosas antes de comprarlas; Panafoto.com resultó ser todo un éxito.
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“El éxito de Panafoto va muy amarrado con el modelo de negocio que tiene, está claro que cuando un consumidor panameño visita cualquier tienda de Panafoto va a tener la oportunidad de regatear o pedir rebaja a un gerente de tienda. Con la flexibilidad de Magento, nosotros pudimos igualar ese modelo de negocio en la página web a través de una integración con WhatsApp y con el equipo de call center al tener un gerente vía web que puede regatear el precio con el consumidor”.
-Sheren Chatlani, Gerente de Panafoto-
Las estadísticas dan cuenta del éxito del proyecto con Magento. Para Panafoto no solo se cumplió con la omnicanalidad que esperaban, sino además con el aumento del tráfico en un 4X, un incremento del 2X en la conversión y en un 8X en las ventas.
Tras dos años al aire, para Panafoto el éxito no solo se ve reflejado en la experiencia omnicanal que ofrece a sus clientes, sino además en el reconocimiento que le fue otorgado en el 2019 al ganar el premio a mejor e-commerce del país, lo que posiciona la compañía como una de las más innovadoras en el mercado.
