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    Una nueva visión de lo que significa para el liderazgo digital la búsqueda de mejores experiencias de compra.  La tecnología y las plataformas digitales han cambiado lo que los clientes comerciales esperan de las empresas a las que compran. Podemos ver cómo las experiencias personalizadas y basadas en datos del comercio minorista B2C son adoptadas […]

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    Se espera que las empresas tecnológicas sean creadoras de innovación; al fin y al cabo, desarrollan productos y servicios muy complejos. Y si van a construir relaciones sólidas con sus clientes para ganarse su negocio, también deben tener en cuenta las emociones y necesidades humanas. Las empresas tecnológicas solían establecer relaciones con los compradores de […]

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    Los líderes de la experiencia del cliente ven ahora que una mejor experiencia puede dar lugar a relaciones duraderas con un mayor valor de por vida. Un estudio de Forrester en 2021 mostró que el 81% de los líderes están de acuerdo en que es importante optimizar el viaje del cliente para aumentar su retención. […]

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    Los CIOs han guiado a sus organizaciones a través de olas masivas de disrupción con la transformación digital en los últimos dos años. La evolución de las expectativas de los clientes y los empleados, junto con el aumento de la mano de obra híbrida, están creando un nuevo imperativo para que los CIO se aseguren […]

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    Los profesionales del marketing están trabajando en una época de grandes cambios. Como líder en la automatización del marketing B2B, Adobe se propuso ir más allá de las tendencias generales de marketing y conocer específicamente cómo los equipos de operaciones de marketing B2B de alto rendimiento de hoy en día están utilizando la tecnología para […]

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    El CIO se está poniendo a la altura para impulsar la innovación en toda la empresa. Según el estudio «State of the CIO 2022» de CIO.com, «los CIO son considerados cada vez más como agentes de cambio, asumiendo el liderazgo de las iniciativas empresariales y tecnológicas», una opinión compartida tanto por los CIO (84%) como […]

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    En los últimos dos años, las tendencias digitales han sido todo menos estáticas. Según el informe anual sobre Tendencias Digitales de Adobe, el 87 % de los altos ejecutivos encuestados coincidieron en que los acontecimientos de 2020 y 2021 han cambiado la mentalidad de los clientes para que den prioridad a lo digital. Pero los […]

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    Antes era fácil seguir el recorrido de los clientes porque podían llegar a su tienda después de ver su anuncio en la televisión o en el periódico. Pero todo eso ha cambiado. Ahora, los recorridos de los clientes pueden durar semanas o incluso meses y se producen a través de múltiples canales y puntos de […]

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    Los clientes decepcionados por sus interacciones con el comercio digital tradicional recurren cada vez más a las marcas que les tratan de forma personalizada. En un reciente estudio de investigación de Adobe sobre el gasto en verano, más de la mitad (67%) de los encuestados afirman que, cuando compran en la tienda o en línea, […]

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    La personalización, es hacia donde se dirigen muchas organizaciones, y por una buena razón. Sin embargo la ejecución de una estrategia y la entrega a escala en términos de personalización y experiencia ha sido una lucha para muchas empresas. Estamos experimentando un cambio de la estrategia de marketing, o de las estrategias basadas en campañas […]