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La adquisición constante de nuevos clientes es una parte crucial de cualquier negocio, pero es importante asegurarse de que el crecimiento de los clientes no se produce a costa de la cuenta de resultados. Ser capaz de calcular el coste de adquisición de un cliente es un paso importante para gestionar los gastos de marketing y hacer que su negocio sea rentable.

El coste de adquisición de clientes (CAC) es una métrica útil para determinar el ROI global de tus programas de marketing, que abarca desde el gasto en publicidad hasta los costes de personal. Puede parecer difícil de determinar si no estás familiarizado con él, pero por suerte, calcular el CAC no tiene por qué ser un proceso complicado. Además, calcular el CAC general puede ayudar a aislar los esfuerzos más productivos, mientras que los profesionales del marketing se centran en las campañas que podrían no estar funcionando a largo plazo.

En esta entrada del blog, examinamos más de cerca el coste de adquisición de clientes, cómo puede calcular el suyo y las formas en que puede aportar valor a usted y a su equipo.

Qué es el coste de adquisición de clientes (CAC)

El coste de captación de clientes es el gasto medio que realiza una empresa para captar un nuevo cliente. Esta métrica indica a los profesionales del marketing cuánto gastan en sus distintas campañas para vender productos y servicios. Entender el CAC es importante porque los profesionales del marketing quieren asegurarse de que no están gastando más de lo que cuestan los productos o servicios que venden. Es más, evaluar el CAC puede ayudar a los profesionales del marketing a aumentar los márgenes de beneficio de su empresa. El CAC también puede mostrarle qué esfuerzos de marketing son eficaces y cuáles tienen un mayor retorno de la inversión (ROI).

Ten en cuenta que los esfuerzos de marketing tradicionales implican que los vendedores están pagando por la exposición al mayor número de personas posible. Aunque estas campañas no suelen ofrecer un ROI excepcional, pueden conducir al crecimiento de una empresa. Pero al aplicar campañas específicas o esfuerzos de marketing digital, los profesionales del marketing pueden utilizar el CAC para asegurarse de que no están pagando demasiado para adquirir un único cliente. Cuanto mayor sea el CAC en relación con el coste de los bienes y servicios, menor será el ROI, lo que es un indicador de que la segmentación no es eficaz para esa campaña.

Cómo mejorar el coste de adquisición de clientes

Por supuesto, los profesionales del marketing seguirán queriendo maximizar su CAC para mantener estos costes lo más bajos posible y mejorar el margen en comparación con el LTV. Para ello, pueden aprovechar varias estrategias.

  1. Añade valor

Asegúrate de que tus campañas y mensajes de marketing demuestran un valor claro para su público objetivo. Esto puede acelerar su proceso de toma de decisiones, atrayendo clientes más rápidamente y alargando su vida media.

  1. Aumenta el compromiso con los clientes

Considere la posibilidad de utilizar una plataforma de gestión de clientes que le ayude a seleccionar y gestionar clientes potenciales y clientes con una comunicación más personalizada. Al hacer de la experiencia del cliente una prioridad, puede ampliar su LTV y dar lo mejor de su marca.

El coste de adquisición de clientes es una métrica vital para cualquier vendedor que busque optimizar sus campañas y garantizar que su negocio siga siendo rentable.

  1. Optimiza tu proceso de ventas

Echa otro vistazo a los gastos y estate dispuesto a recortar todo lo que sea innecesario para el proceso. Esta puede ser una gran manera de reducir el CAC mediante la disminución de los costes internos.

  1. Utiliza referencias de clientes

Busque formas baratas o gratuitas de captar clientes para reducir sus gastos. Solicitar referencias de clientes es una buena forma de hacerlo, ya que tienen un CAC prácticamente nulo. Incluso un puñado de recomendaciones al mes puede marcar la diferencia cuando se calcula el promedio.

El CAC es una métrica vital para cualquier profesional del marketing que desee optimizar sus campañas y garantizar la rentabilidad de su negocio. Mantener este cálculo en el contexto del valor del ciclo de vida del cliente también puede ayudar a demostrar dónde y cómo puede tener sentido reforzar o reducir las campañas en función de los recursos y el rendimiento.

Cuando estés listo para empezar, añade valor adicional a tus clientes con campañas oportunas que personalicen el alcance y optimicen la experiencia del cliente para reducir el tiempo que tarda un cliente potencial en convertirse en cliente. Adobe Marketo Engage es una solución completa para la gestión de clientes potenciales, que está diseñada no sólo para ofrecer contenido de primera calidad para nutrir su cartera de clientes potenciales, sino también para medir el impacto empresarial de las campañas en todos los canales.

Fuente: Adobe Blog