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“A new beginning”

Con una expansión digital en más de cinco países y un despliegue que aumentó sus ingresos anuales más de seis veces, Grupo Monge, una de las empresas multinacionales más grandes de Centroamérica, se ha convertido en referente de transformación digital y de e-commerce.

El grupo, originario de Costa Rica, se ha destacado a lo largo de su historia por dominar la atención y servicio al cliente con una oferta de servicios financieros, créditos y remesas en más de 500 tiendas con presencia en Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala, El Salvador y Perú. Sus cinco marcas comerciales El Gallo más Gallo, Monge, El Verdugo, Prado y Serpento aportan alrededor de 6.000 empleos directos a la región centroamericana.

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Montserrat

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Gotham

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Poco antes de que la pandemia llevara a la población mundial al confinamiento por tiempo indefinido, la compañía echó a andar una estrategia audaz que dinamizó y cambió una plataforma de comercio electrónico que habían desarrollado de manera interna. Aunque su cobertura de tiendas físicas en Centroamérica ha sido muy amplia y reconocida, después de un proceso de transformación digital integral con el que ha buscado evolucionar según las demandas del mercado, Grupo Monge se ha posicionado como un ejemplo de liderazgo en comercio electrónico en el sector de retail en el 2021.

Con apoyo de sus aliados, Grupo Monge desarrolló una plataforma escalable con la capacidad de integrarse a su ecosistema tecnológico que les permite personalizar las experiencias de compras de miles de usuarios de forma centralizada y extensiva a todos los mercados en los que operan.

La transformación digital de sus canales habilitó un nuevo e-commerce que tuvo por objetivo robustecer el rendimiento de su plataforma digital de ventas, aumentar la capacidad de tráfico y evolucionar el canal para hacer disponibles no solo sus productos sino también sus servicios. Para el negocio, los canales digitales centrados en la experiencia, han sido una forma de llegar a nuevos clientes que antes no acudían a sus tiendas y de abordar necesidades de flexibilidad y rapidez.

La plataforma, construida con Magento Commerce de Adobe y lanzada inicialmente en Costa Rica, les permitió diseñar estrategias de marketing adecuadas al canal y consolidar un diseño de catálogos de productos más completos. En los próximos meses, Grupo Monge continuará afianzando su liderazgo a nivel regional y su crecimiento a largo plazo. Para el futuro, el objetivo de la empresa es continuar apostando por el enfoque en la experiencia y la centricidad en el cliente. La estrategia continuará evolucionando la relación con sus clientes mediante experiencias omnicanal relevantes que acerquen sus productos en línea.